Réparation des données corrompues et problème de synchronisation avec le PSN sur une console Sony PS4.
Notre jeune client rencontrait les dysfonctionnements ci-dessous :
- un jeu plante avec un message "données corrompues"
- le système semble ne pas être à jour
- impossibilité de sauvegarder les données des jeux sur un disque dur externe de 2 To
- la synchronisation des trophées n'aboutit plus
Pour le problème de corruption des données, la première étape était de redémarrer la console PS4 en mode sans échec et de reconstruire la base de données. Une fois la base de données reconstruite, la mise à jour de la console (firmware 9.60) a pu être réalisée en mode sans échec à partir d'une clef USB formatée en exFAT.
Le disque dur externe n'était pas utilisé comme un périphérique de stockage mais comme un stockage étendu, cela ne permettait pas de procéder à la sauvegarde des données des jeux. Pour résoudre ce problème : indiquer depuis la PS4 de ne plus utiliser le périphérique comme stockage étendu et formater à l'aide d'un ordinateur le disque dur au format exFAT. Ainsi le disque dur externe est vu comme un périphérique de stockage par la PS4 et nous avons pu procéder à la sauvegarde des données. Cette sauvegarde a permis d'identifier d'autres données corrompues sur quelques jeux, il a été possible de les supprimer manuellement. Par précaution les données du disque dur externe sont également déposées sur un ordinateur, ce qui est pratique en cas de crash du périphérique.
Pour le problème de synchronisation des trophées avec le PSN, nous avons supprimé le compte utilisateur concerné (sauvegarde des données au préalable) puis nous nous sommes reconnectés avec ce compte. Une fois la connexion effectuée, la synchronisation des trophées s'est terminée correctement puis les données des jeux ont été restaurées grâce à la sauvegarde précédemment réalisée.
Au final notre client retrouve sa console PS4 pleinement opérationnelle.
